近年来，凯里市民政局聚焦群众急难愁盼，通过强化责任落实，强化宣传动员，强化阵地建设，强化医养融合，大力推进特困供养失能人员集中供养，不断增强群众获得感、幸福感和满意度。

强化责任落实，提升数据精准度。以各村（社区）综治网格为单位，充分依托村干部、驻村干部、网格员、联户长等基层力量，围绕特困失能人员住房、用水、用电、自理能力、照料护理等，开展全覆盖摸底排查，建立完善特困失能人员动态管理信息台账，做到特困失能人员底数清、情况明。落实分片包保责任制，建立县、乡、村、组、监护人“五位一体”的特困供养对象帮扶网络，每位散居特困人员确定一名监护人和镇村联系人，实行“一对一”结对帮扶，并建立“一对一”帮扶台账和民情日记台账，详细记录特困供养对象的基本信息和定期走访信息。

强化宣传动员，提升群众认可度。整合“民政局+乡镇（街道）+村+养老机构”4级力量，合力深入符合集中供养家庭，通过发放宣传单、面对面讲解宣传政策、上门开展体验式照护等，帮助群众全面了解集中供养政策，提升群众认可度。邀请有入住意愿的分散特困供养人员及亲属到中心福利院，通过听取介绍、互动交流、亲身体验等方式，让群众直观了解感受集中供养人员的生活起居、三餐饮食、照料服务等日常生活情况，零距离体验养老生活、感受住养环境，加深群众对集中供养机构的了解和认识，消除分散特困人员及其亲属顾虑。

强化阵地建设，提升入住舒适度。争取省级专项资金，对市中心福利院室内外装修、新增护理型床位、适老化改造及设施设备采购、消防设施改造等方面进行提质改造，强化阵地保障；在集中供养机构合理设置文娱活动室、图书阅览室、电影放映室等功能室，有效满足集中供养人员不同文化娱乐需求，提升入住舒适度。

强化医养融合，提升群众满意度。积极探索“医养结合”新机制，在市中心福利院内开设医务室，配备执业医师和注册护士，不断提升福利院照护服务能力，不断满足群众医养需求。通过与邻近医疗机构签约合作协议，为养老机构患者就医开通“绿色通道”，优先提供住院、远程会诊、预约挂号等服务，有效提升群众幸福感、满意度。