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黔东南州民政局开展社工+救助融合发展 提高救助服务质量


2024年08月22日 09:12 字体: 打印本页 关闭本页 视力保护色:

近年来,黔东南州民政局积极探索,将社会工作的专业价值观、理论模式、技巧和方法融入救助管理服务中,救助管理服务更具有人性化、发展性和专业性,有力有效地推动救助管理工作高质量发展。

一是融入专业价值理念,建立良好关系。将社会工作的“以人为本、接纳与尊重、平等待人与注重参与”等专业价值观融入求助登记接待、站内照料、医疗救治、护送返乡等救助管理过程中,充分尊重求助人员,全面了解求助人员的困难处境,与受助对象之间建立平等、信任的管理服务关系,人性化、亲情化地开展救助。同时,融入“助人自助”理念,激发受助人员的主观能动性,真正实现“授之以渔”。

二是融入专业理论模式,提供全面救助。认知行为理论有助于帮助受助人员认识流浪遇困产生的原因来自家庭、环境等外因,也源于自我认知行为偏差的内因。救助机构要开展心理疏导、行为矫治,改变他们特别是受助未成年人的不理性的自我认知,调节情绪行为,以正向激励的思维去面对困难,解决问题。同时,用社会支持理论指导,从政策支持、物质资源、情感精神等多维度为流浪乞讨人员提供全方位救助。

三是融入专业技巧方法,提高服务水平。在求助登记接待时,充分运用专注、倾听、同理心、鼓励等支持性技巧和澄清、对焦等引导性技巧进行会谈和收集资料,收集受助人员的个人信息、身体情况、心理状况、学习工作生活的环境等各方面的资料,将受助人员进行评估分流。对于不同的救助对象,根据他们的实际需求运用个案、小组、等方法提供个性化的救助服务。

2022年以来,社会工作融入救助管理服务共开展救助管理服务2843人次,在服务质量上取得了高质量的发展。


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